一、南航短信值机使用条件

1、短信值机可办理所有舱位的南航电子客票（豪华头等舱除外）。
2、短信值机可支持两位同行人一起办理（上海虹桥、重庆、合肥、南宁、长沙、郑州、武汉出发的航班除外）。
3、短信值机目前已经开通中国境内大部分城市始发的国内航线（中转联程及港澳台地区暂不办理）。
4、短信值机可办理2/3/6/8开头的航班（如CZ3101）。
5、短信值机不办理没有确定航班的客票。
6、短信值机不办理需要特殊服务及加验其它乘机证明方可运输的旅客如重要旅客、儿童、婴儿、携带婴儿者、孕妇、革命伤残军人和警察、持教师或学生折扣票者、无陪老人、盲人旅客、聋哑旅客、需担架或轮椅服务的旅客、身体患病旅客或精神病患者等。

注：实际使用条件可能变更，变更时我公司不再另行通知，以最新公布的为准。

二、旅客办理短信值机

1．申请办理

手机用户发送短信“？”到95539，系统回复各业务功能代码。如图所示：

手机用户发送自然语言办理短信值机，即通过编辑短信内容“值机”、 “ZJ”、“登机牌”等关键文字发送到95539，旅客根据系统回复提示办理值机。

2．输入身份信息
根据系统提示的信息进行回复。

说明
证件号：可输入您购票时登记的有效身份证件号码。
明珠卡号：如果您是南航明珠会员，可输入您的明珠卡号。
票号：可输入南航784开头的电子客票号码。
以上三项任意输入一项即可。

 

3．座位选择
回复有效的信息到系统后，如回复信息正确并符合办理条件，会收到开始办理登机的系统回复短信。

说明： 当您回复正确的信息后，系统会回复您的航班信息、明珠卡号码(如是南航明珠会员)及座位选择代码。如您只预定有一个航班，可直接回复座位代码进行座位预定；如您预定有多个南航航班，如符合办理该航班的条件，您也可以选择航班进行办理。

4．打印登机牌

个人办理

同行人办理(重庆、长沙、上海虹桥、合肥、南宁、武汉和郑州出发的航班除外)。

•  

说明：
同行人办理人数不超过二位，并需符合同一时间、同一航班、同一航段、同一主舱位。
同行人成功办理短信值机后将会收到两条普通文字确认短信。

5．取消登机牌
旅客通过短信办理完值机后，如需取消座位，可以回复“QX证件号码”取消所办理的座位，此功能暂不支持广州始发的所有航班。

说明：
通过回复短信内容“QX证件号”取消座位只支持通过短信方式办理的值机，短信取消座位时间需于航班起飞一小时前，在机场柜台打印过登机牌后，回复取消座位无效。

 

三、旅客托运行李

如需办理行李托运，请到机场柜台补办。
1．需要托运行李的旅客请在航班截止办理前到机场柜台办理托运手续（柜台截办时间按当地机场公布为准，详情可致电95539咨询。）
2．旅客可携带的行李规格：手提行李每人限带一件（头等舱旅客二件），每件行李不超过20×40×55厘米，重量不超过5公斤。

四、旅客登机

1．旅客到达机场后请再次确认登机口。
2．旅客需持登机牌及有效身份证件过安检。
3．如果出现航班变动或机型临时变更需调整座位等特殊情况，请您配合机场工作人员的安排。

五、办理短信值机如何领取登机牌

可以通过以下方式获取纸质登机牌：
1．可凭购票时使用的有效证件在航班截止办理值机前到机场柜台打印；
2．在机场南航自助设备打印纸质登机牌；
3．通过南航官方网站，登陆办理网上值机页面，补打登机牌；
注：在已开通手机电子登机牌业务的机场，可以持手机收到的二维码手机电子登机牌跟有效证件通过安检（广州、武汉、大连）。

六、办理短信值机后改期、退票的处理

1．如需改期、退票请取消座位，在网上值机办理时间内自行登陆系统取消，超过网上值机截止办理时间不能自行取消的，请致电南航服务热线020-95539。
2．已经办理网上值机的旅客如未登机亦未自行登陆系统取消座位，请在航班预计起飞时间后2小时内与工作人员联系，否则视为已乘机。

七、常见问题解答

1．办理短信值机：
什么人可以使用手机办理“短信值机”？
答：使用条件为购买南航的电子客票且未办理过变更手续和有确定航班的成人旅客。短信值机目前已经开通中国境内大部分城市始发的国内航线（中转联程及港澳台地区暂不办理）。

哪些航段可以办理短信值机 ？
答: 短信值机目前已经开通广州、北京、深圳、沈阳、大连、长春、哈尔滨、武汉、郑州、贵阳、厦门、海口、乌鲁木齐、重庆、长沙、杭州、南京、桂林、上海（虹桥、浦东）、西安、珠海、三亚、青岛、南宁、成都、南昌等始发的国内航班(中转联程及港澳台地区的航班暂不办理)。

如果购票时的证件号码与明珠俱乐部中登记的不一致，应该怎样才能正确累积里程 ？
答：方法一：如果出现购票的身份证号码与明珠俱乐部登记的身份证号码不符的情况，仍可登录办理值机，但无法即时累积里程，旅客可以在乘行后保留登机牌等凭证联系明珠俱乐部办理。
方法二： 如果在不一致的情况下，旅客需要即时累积里程，可于办理值机前登录明珠俱乐部的网址https://skypearl.cs-air.com/ffp/ ，将购票时的证件号更新到俱乐部的资料中即可。

通过旅行社或代理购买的机票是否可以短信办理值机 ?  
答：通过任何渠道购买的中国南方航空公司的电子客票均可以办理。

如果客票中包括其他航空公司的航段，是否可以办理短信值机 ？
答：仅能办理符合办理条件的南方航空公司的航班。

办理值机后可否变更座位 ？  
答：需到机场南航柜台办理。

如何办理行李托运 ？  
答：可以在机场柜台补办行李托运手续。
需要托运行李的旅客请在航班截止办理值机前办理（航班停办时间按当地机场公布为准，详情可致电95539咨询。
旅客可携带的行李规格：手提行李每人限带一件（头等舱旅客二件），每件行李不超过20×40×55厘米，重量不超过5公斤。
已交运行李的旅客如需要变更，请尽快与值班主任柜台联系。

为什么登机牌上的登机口显示“未分配” ？   
答：由于办理短信值机的时间较早，登机口还没有分配，请您到达机场后留意机场的显示或咨询工作人员。